Airbnbの相互評価レビューについて

airbnb全般
ゲストさん対応
関西の民泊研究家@阿部
2015年11月2日
Airbnbは他のホテルのサイトとは違い、滞在後にホスト、ゲスト双方を評価するシステムがあります。



この評価のシステムですが楽天市場だとか食べログだとかそのあたりの評価のシステムと似たような物なのですが、泊まる側からすれば評価の高いところに泊まりたいでしょうし、泊まらせる側からすれば評価の低いゲストにはお部屋を荒らされたり備品を持って帰られたりする危険性が高いため泊まって欲しくないわけです。


更に評価の高いホストはスーパーホストという称号をAirbnbから与えられ、色々なサービスがAirbnbより提供されます。また、称号を得られる事により、その物件を選ばれる1つの理由になったりしますのでAirbnbのビジネスが更に飛躍できる環境も整います。


高い評価を得られ続けると稼働率がどんどんどんどん上がりますし、評価数が数多いとゲストからしても安心度が高いと思われます。


仮に悪い評価がレビューについてしまったとしても諦めずにきちんとした対応をレビューの返信で残しましょう。こうすることできちんと対応しているゲストであると見ている側にアピールできますし誠実なホストだという印象を残す事ができます。


よりよい運営を目指して行きましょう。