メール対応のタイミング

ゲストさん対応
2015年10月31日
HOST.LABOではAirbnbのメール対応をしてくれるスタッフを複数採用して世界中のゲストさんからくる問い合わせをお願いしています。

メール対応の担当と共有しているメール対応のTODOをここで紹介します。

* TODOs (すぐにやること)
- 電話に出て対応する
- whatsapp, viber, SMSに返事をする
- 緊急度の高いメッセージやメールに対応する

* TODOs (数時間以内にやること)
- 予約前の質問に答える
- 事前承認を送る
- 承認の必要な予約を承認する

予約の決まったゲストへの対応
- house manualのURLを送る
- 1週間以内の予約の場合は掃除スケジュールの更新を行い、掃除業者へlineで伝える

* TOODs (週に2回)
- レビューを残す

* TOODs (週に1回決まった日時で)
- 今後30日の掃除スケジュールの更新を行い、lineで掃除スケジュール更新があった後に伝える
- 今後30日の全ての予約を確認してhouse manualが送られているかの確認を行う

この様にどのタイミングで各タスクを行う必要があるかを明確にしてメールの対応をお願いするようにしています。